Informations
Réclamation & Médiation
SERGMUNT met tout en œuvre pour traiter vos demandes avec diligence et transparence. Si vous souhaitez formuler une réclamation ou si un désaccord persiste, les modalités ci-dessous s'appliquent.
Procédure de réclamation interne
Toute réclamation peut être adressée à SERGMUNT par les moyens suivants :
- par email à contact@sergmunt.fr;
- par courrier à SERGMUNT, 31 Av. Jean Moulin, Bureauparc, 77200 Torcy.
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation. Une réponse motivée vous sera ensuite communiquée dans un délai maximal de 2 mois.
Recours au médiateur
En cas de désaccord persistant après la réponse du cabinet, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature de votre demande :
- Pour l'assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — mediation-assurance.org
- Pour les opérations de banque et de crédit : le Médiateur de l'AFECEI (Association Française des Établissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement).
- Pour l'intermédiation en opérations de banque et services de paiement : ANM Conso (Association Nationale des Médiateurs), 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris — anm-conso.com
Nature gratuite et voies de recours
La saisine du médiateur est totalement gratuite pour le client. Le recours à la médiation n'a pas de caractère obligatoire et ne prive en aucun cas le client de la possibilité d'engager une action judiciaire devant les tribunaux compétents.